Пару недель назад я рассказал историю, как банк "Открытие" изменил тариф на внутрибанковские переводы и таким образом уменьшил мой личный бюджет на 20-30 тысяч рублей в год. И я резко начал поиски другого банка. А через несколько дней банк извинился и вернул 1260 рублей, который списал с моего счета согласно новому тарифу. И я взял тайм-аут, решил немного подождать с переводом счета в другой банк. Я тогда предположил, что из банка начался отток таких же клиентов - индивидуальных предприримателей - как я, поэтому они так отреагировали. А сегодня я узнал, что главную роль здесь сыграл мой блог в жж. Рассказываю...
Открыл свою почту, которая у меня в системе банк-клиент, и вижу, что там лежит два непрочитанных мною письма. В заголовке первого стоит "Ответ на жалобу". Интересно, думаю, когда это и кому я жаловался? Читаю:
"Уважаемый Анатолий Васильевич!
Ваша жалоба, оставленная на livejournal.com 23.10.2014, принята в работу. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.
Также сообщаем, что при возникновении вопросов, касающихся расчетно-кассового обслуживания, Вы можете обращаться к специалистам Отдела обслуживания юридических лиц по телефону ....
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество".
Читаю второе письмо:
"...Рады сообщить, что приняли решение убрать эту комиссию из тарифного сборника.
Если комиссия была удержана (в период с 6 по 22 октября), мы вернем ее на ваш расчетный счет до 31 октября 2014.
Благодарим вас за сотрудничество!"
Согласитесь, что это круто. Я как-то в Сбербанке открывал дебетовую карту. Проблем у меня с ней было море, я раз десять писал в жж об этом, но никакой обратной связи из Сбера ни разу не получил, да и не надеялся на это. А тут один раз написал и сразу такая реакция. Признаюсь, друзья, я восхищен! Получается, что кто-то в банке серьезно мониторит интернет и эти данные не просто там где-то оседают, а поступают к высшему руководству. Представляете, как сразу вырос рейтинг банка в моих глазах.
Вот так надо бы всем компаниям работать со своими клиентами!
Это ведь наследный банк, а не вновь созданный. Унаследовал свою структуру еще с советского периода. Думаю, и многих сотрудников тоже. Отсюда и стилек у него остался во многом советским, типа "накося-выкуси":)
А новые, молодые банки, созданные после перестройки, вынуждены бороться за клиентов. И это хорошо!
Попутно. Толя, по-моему, во второй строке описка, и вы имели в виду не 20-30 руб., а 20-30 тысяч - нет?:)
Молодые банки тоже не очень-то любят своих клиентов, берут пример со старшего товарища. Вот Открытие приятно удивил, ну и еще ТКС отличается с хорошей стороны.
Если контора обращает внимание на блоги - то конкуренты запросто могут натравить на них троллей или заспамить так, что яндекс-поиск захлебнется.
Так что это и правда от того, что контора не такая уж и большая.
Пока оно так. Хотя, конечно, когда-нибудь позитивная составляющая станет больше негативной.